책책책3 [팔지 마라 사게 하라] 세일즈의 모든 것 - 장문정 1. 기존 고객과의 소통이 중요하다. - 기업의 생존전략 1순위는 충성고객 확보다. 강렬한 충성은 강렬한 연대에서 나오므로 기업은 이 소통관계를 유지해야 한다. 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용이 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용의 5분의 1을 차지한다. 기업내에서 CRM을 강조하며 고객만족도 향상에 열을 올리는 것 또한 이런 이유다. 2. 사용가치를 높여라 - 사회적 교환이론은 ‘이익=보상-비용’으로 정의한다. 내가 천원을 내고(비용) 사먹은 아이스크림이 천원 이상의 기쁨(보상)을 준다면 그 상품과의 관게는 지속되고, 그렇지 않으면 그 관계는 깨지게 된다는 것입니다. 즉, 소비자들이 제품이나 서비스를 사용했을 때 느끼는 사용가치를 키우는 것이 중요합니다. 스토리텔링, 체험을 통해 사용가치를 키울 수.. 2019. 10. 19. [설득당하고 설득하라] 소통의 기술 - 리처드데니 1. 타인의 말을 잘 듣는 법 우리는 말하는 것보다는 듣는 것을 통해 더 많은 것을 배운다. 그렇기 때문에 남의 말을 잘 듣는 것은 절대적으로 중요하다. 누군가의 말을 귀담아듣는 동안 명심해 둬야 할 세 가지 중요한 요소가 있다. 첫째, 눈으로는 상대방을 본다. 둘째, 정신은 전적으로 말하는 사람에게 집중시킨다. 셋째, 한마디의 말이나 하나의 표현을 이해하지 못하고 넘어가는 것은 없는지 체크한다. 이것은 집중력과 경청에 보탬이 된다. 2. 사람들이 당신을 좋아하게 도와줘라 인간의 가장 큰 본성 중 하나는, 사적으로든 공적으로든 누군가로부터 인정과 배려를 받고자 하는 욕구이다. 직장인의 사기를 저하시키는 커다란 요인 중 하나는 직장에서 그 자신의 존재를 중요하게 여기지 않는 환경여건이다. 다른 사람들로 하.. 2019. 10. 19. [배민다움] 배달의 민족 브랜딩 이야기- 홍성태 시인은 남들이 보지 못하는 사람이라고들 한다. 그들은 사물에서도 마음을 느끼고 다른 사람의 마음도 들여다본다. 관찰하고 Observe 질문하고 Ask 귀담아듣고 Listen 그 결과 통찰력을 갖게 되어 Insight 다른 사람들에게 놀라움을 주는 Surprise 사람이 되어야 한다. OASIS -32p 무한도전의 장기적 성공은 김태호피디가 일관되게 추구해온 ‘병맛’ 한번 만든 컨셉을 한 단계 한 단계씩 계속 쌓아가면서 자기 걸 만드는 거. 마케팅만 해도 많은 기업에서 분기마다 다른 캠페인을 진행하고는 별다른 효과가 없으면 없애버리곤 하잖아요. 그러니 브랜드 자산이 별로 남지 않죠. 그렇기 때문에 브랜드에 대한 페르소나가 생기지 않는다. 배달의 민족의 페르소나는 막내들이 대하기 어렵지 않은 친군한 동네 형.. 2019. 10. 19. 이전 1 다음
