마케팅도사랑1 [팔지 마라 사게 하라] 세일즈의 모든 것 - 장문정 1. 기존 고객과의 소통이 중요하다. - 기업의 생존전략 1순위는 충성고객 확보다. 강렬한 충성은 강렬한 연대에서 나오므로 기업은 이 소통관계를 유지해야 한다. 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용이 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용의 5분의 1을 차지한다. 기업내에서 CRM을 강조하며 고객만족도 향상에 열을 올리는 것 또한 이런 이유다. 2. 사용가치를 높여라 - 사회적 교환이론은 ‘이익=보상-비용’으로 정의한다. 내가 천원을 내고(비용) 사먹은 아이스크림이 천원 이상의 기쁨(보상)을 준다면 그 상품과의 관게는 지속되고, 그렇지 않으면 그 관계는 깨지게 된다는 것입니다. 즉, 소비자들이 제품이나 서비스를 사용했을 때 느끼는 사용가치를 키우는 것이 중요합니다. 스토리텔링, 체험을 통해 사용가치를 키울 수.. 2019. 10. 19. 이전 1 다음